Oharrak, kexak, iradokizunak eta eskerrak ematea izapidetzea

ZER DA?

Edozein ohar, kexa, iradokizun edo eskertza jakinaraztea.

ZOKI

NORK ESKA DEZAKE?

Edonork edo bere ordezkariak.

AURKEZTU BEHARREKO AGIRIAK

• E00001 Ordezkapen idatzia
• E00002 Oharrak, Erreklamazioak, Iradokizunak eta Esker-emateak

1. Idatzi-orria eredu normalizatuan.

Ordezkariak eskatzen badu: inprimakia, eredu normalizatuan, baimena emanez. Baimendutakoaren NANa edo ordezko beste nortasun agiriren bat.

NON ESKATZEN DA?

Aurrez aurre:
• ZU! Zure Udala - Arreta Zerbitzua (Udaletxeko beheko solairuan):7:30-15:00 astelehen, asteazken eta ostiralak. 7:30-19:00 astearte eta ostegunak
  Herriko Plaza z/g 20100 943 449600
  
• Hiri-Mantenuko bulegoetan
  Masti Loidi 20100 8:00 - 14:00
  943 449607
  943 449657
  

Postaz:
• ZU! Zure Udala - Arreta Zerbitzua (Udaletxeko beheko solairuan): Herriko Plaza z/g. 20100 Errenteria. (Korreo bulegoetan legeak arautzen duen moduan)
  

Telefonoz:
• ZU! Zure Udala - Arreta Zerbitzua
  943 44 96 00.
  
• Hiri Mantenuko bulegoetan
  943 44 96 07
  

Internet bidez:
• Hasi online tramitazioa

Posta elektronikoz:
• hiri_mantenua@errenteria.eus
  Errenteriako Udala
  
• zu@errenteria.eus
  Errenteriako Udala
  

KOSTUA

Udalak bere gain hartzen du kudeaketaren kostua.

PROZEDURAREN EPEA

• Aurreikusitako epea: Hilabete.
• Legezko gehieneko epea: 3 hilabete.
• Administrazioaren isiltasunaren ondorioak: aurkakoa.
  

ARAUDI APLIKAGARRIA

• Toki Araubidearen oinarriak arautzen dituen 7/1985 Legea.
• 2/2016 Legea, apirilaren 7koa, Euskadiko Toki Erakundeei buruzkoa.
• 39/2015 Legea, urriaren 1ekoa, Administrazio Publikoen Administrazio Prozedura Erkidearena.

ONDOREN ADMINISTRAZIOAK EGIN BEHARREKO IZAPIDEAK

1.- Jasotzen den ohar, kexa, eta abar GERKUD (gertakarien kudeaketa) programan sartu eta lana egin beharreko sail/sailera bideratu.
2.- Herritarrari aurkeztutako kexari buruz lehen erantzun bat eman.
3.- Eskaera bideratu eta lana egiten denean itxi egiten da GERKUD-en, herriatarrari egindako lanaren berri emanez.
4.- Aurreikusten bada eginiko eskaria ez dela bideragarria edo ezin daitekeela egin, horren berri ematen zaio herritarrari eta ondoren GERKUD programan baztertu egiten da.

UDAL SAIL/AZPISAIL ARDURADUNA

Orokorra - Ohar, kexa, iradokizun eta eskertzaren arabera dagokiona.

OHARRAK

Urgentziazko lana bada zuzenean langileei deitzen zaie nahiz eta GERKUD programan sartu.
- Badaude GERKUDen sartzen ez diren oharren salbuespenak. Lan hauek zuzenean dagokion saileko arduradunari edo zerbitzua ematen duen enpresari bideratzen zaizkio. Horien artean daude: arratoien gaineko abisuak, ur-kontadoreen irakurketak, ur-kontsumoari buruzko kexak.
- Erreklamazioak eta helegite administratiboak izapide honetatik kanpo daude.
- HOR KONPON - Kalean aurkitzen dituzun arazo edo matxuren berri udalari emateko doako APPa.