1. HASIERA  
  2. Oharrak, kexak, iradokizunak eta eskerrak ematea izapidetzea  
Inprimatu

Oharrak, kexak, iradokizunak eta eskerrak ematea izapidetzea

ZER DA?

Edozein ohar, kexa, iradokizun edo eskertza jakinaraztea.

NORK ESKA DEZAKE?

Edonork edo bere ordezkariak.

AURKEZTU BEHARREKO AGIRIAK

Idatzi-orria eredu normalizatuan. Ordezkariak eskatzen badu: inprimakia, eredu normalizatuan, baimena emanez. Baimendutakoaren NANa edo ordezko beste nortasun agiriren bat.

NON ESKATZEN DA?

    Aurrez aurre:
  • ZU! Zure Udala - Servicio de Atención. (Casa Consistorial pta. baja): 7:30-15:00 lunes, miércoles y viernes. 7:30-20:00 martes y jueves.
    Herriko Plaza z/g 20100 943 449600
  • En las oficinas de Mantenimiento Urbano
    Masti Loidi 20100 8:00 - 14:00
    943 449607
    943 449657

    Postaz:
  • ZU! Zure Udala - Servicio de Atención. (Casa Consistorial pta. baja):
    Herriko Plaza z/g 20100

    Telefonoz:
  • ZU! Zure Udala - Servicio de Atención.
    943 44 96 00.
  • Oficinas de Mantenimiento Urbano
    943 44 96 07

                                                                                                                                                                                                                                        KOSTUA

                                                                                                                                                                                                                                        Udalak bere gain hartzen du kudeaketaren kostua.

                                                                                                                                                                                                                                        PROZEDURAREN EPEA

                                                                                                                                                                                                                                        • Aurreikusitako epea: Hilabete.
                                                                                                                                                                                                                                        • Legezko gehieneko epea: 3 hilabete.
                                                                                                                                                                                                                                        • Administrazioaren isiltasunaren ondorioak: aurkakoa.

                                                                                                                                                                                                                                        ARAUDI APLIKAGARRIA

                                                                                                                                                                                                                                        ONDOREN ADMINISTRAZIOAK EGIN BEHARREKO IZAPIDEAK

                                                                                                                                                                                                                                        1.- Jasotzen den ohar, kexa, eta abar GERKUD (gertakarien kudeaketa) programan sartu eta lana egin beharreko sail/sailera bideratu.
                                                                                                                                                                                                                                        2.- Herritarrari aurkeztutako kexari buruz lehen erantzun bat eman.
                                                                                                                                                                                                                                        3.- Eskaera bideratu eta lana egiten denean itxi egiten da GERKUD-en, herriatarrari egindako lanaren berri emanez.
                                                                                                                                                                                                                                        4.- Aurreikusten bada eginiko eskaria ez dela bideragarria edo ezin daitekeela egin, horren berri ematen zaio herritarrari eta ondoren GERKUD programan baztertu egiten da.

                                                                                                                                                                                                                                          UDAL SAIL/AZPISAIL ARDURADUNA

                                                                                                                                                                                                                                          Orokorra - Ohar, kexa, iradokizun eta eskertzaren arabera dagokiona.

                                                                                                                                                                                                                                          OHARRAK

                                                                                                                                                                                                                                          Urgentziazko lana bada zuzenean langileei deitzen zaie nahiz eta GERKUD programan sartu.
                                                                                                                                                                                                                                          - Badaude GERKUDen sartzen ez diren oharren salbuespenak. Lan hauek zuzenean dagokion saileko arduradunari edo zerbitzua ematen duen enpresari bideratzen zaizkio. Horien artean daude: arratoien gaineko abisuak, ur-kontadoreen irakurketak, ur-kontsumoari buruzko kexak.
                                                                                                                                                                                                                                          - Erreklamazioak eta helegite administratiboak izapide honetatik kanpo daude.
                                                                                                                                                                                                                                          - HOR KONPON - Kalean aurkitzen dituzun arazo edo matxuren berri udalari emateko doako APPa.