Agradecimientos, reclamaciones, quejas, sugerencias

¿QUÉ ES? ¿EN QUE CONSISTE?

Presentar ante el Ayuntamiento cualquier tipo de reclamación, queja o sugerencia para, en su caso, tramitarlo en el departamento correspondiente.

* Si la reclamación es por lesiones en bienes o derechos de los/las particulares, consecuencia del funcionamiento de los servicios municipales ver ficha.- Reclamación de daños por Responsabilidad Patrimonial del Ayuntamiento.

6.06.

¿QUIÉN LO PUEDE SOLICITAR?

Cualquier persona interesada o su representante.

DOCUMENTACIÓN A APORTAR

• 0-orok-1.1-17 Solicitud General

• Solicitud general.
• Cualquier otro documento que se considere pertinente.

¿COMO SE PUEDE SOLICITAR?

Presencial:
• Servicio de Atención a la Ciudadanía, en la planta baja del Ayuntamiento. De lunes a viernes.
  Herriko Enparantza 1 20850 9:00-14:00
  943-033282
  943-033281
  

Por internet:
• Cumplimente TODA LA DOCUMENTACIÓN necesaria que se indica más arriba e inicie la tramitación on-line

COSTE

El coste de la gestión es asumido por el Ayuntamiento.

PLAZO DEL PROCEDIMIENTO

• Plazo estimado: 10 días
• Procedimiento habitual. Plazo limite legal: 3 meses

NORMATIVA APLICABLE

• Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la Jurisdicción Contencioso-Administrativa.
• Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
• Ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre, reguladora del Derecho de Petición.
• Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de medidas para la modernización del Gobierno Local.
• Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado “Guía orientativa para la gestión de quejas y sugerencias]
• Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.

TRAMITES DEL PROCEDIMIENTO

1. Recoger y comprobar la solicitud y el resto de la documentación.
2. Dar registro de entrada y entregar copia al/a la interesado/a.
3. Remitirlas al departamento que corresponda.
4. En cualquier caso se notificará a la persona interesada la decisión o respuesta adoptada.

UNIDAD RESPONSABLE

Organizacion - Atención al Público

OTROS ASPECTOS DE INTERÉS

Unidad responsable

El Departamento a que corresponda.

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

De conformidad con lo establecido los Art. 11 de la Ley Orgánica 3/2018 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de los derechos digitales y los Arts. 13 y 14 del Reglamento General de Protección de Datos, por el que se regula el derecho de información, otorga su consentimiento al Ayuntamiento de Mendaro, para que proceda, en el cumplimiento de los fines mencionados en el apartado anterior, al tratamiento de los datos personales facilitados. No obstante, en cualquier momento usted podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión (derecho “al olvido”), limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y decisiones individualizadas, a través de la dirección: Herriko Enparantza 1. 20.850 MENDARO o al email: erregistroa@mendaro.eus